Agent de Service Desk
Agent de Service Desk
L'Agent de Service Desk prend en charge les appels téléphoniques et les requêtes des utilisateurs pour le portail numérique. Il traite les demandes et incidents, effectue une première analyse et escalade les problèmes non résolus.
Vos responsabilités:
- Vous allez enregistrer et traiter les demandes et incidents dans l'outil ServiceNow.
- Vous allez escalader les tickets non résolus et les incidents majeurs.
- Vous allez mettre à jour et alimenter la base de connaissances.
- Vous allez suivre les SLA pour les incidents critiques.
- Vous allez communiquer avec les utilisateurs sur l'état de leurs demandes et incidents.
Votre profil:
- CFC d'Agent relation client ou équivalent.
- Maîtrise du français ou de l'allemand avec bonnes connaissances de l'autre langue.
- Connaissance de ServiceNow ou outil ITSM similaire.
- Idéalement, le candidat devrait avoir au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente (en relation clientèle ), de préférence acquise en Suisse.
- Expérience en informatique.
alltitude SA / Place de l'Europe 8 / CH - 1003 / Lausanne
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